Cliente Ansioso
Golfinho
Drena: Tempo
Manda só uma mensagem rápida: quando fica pronto?
Tem um desses aí?
Como reconhecer
- Manda mensagem no WhatsApp pessoal do dono, não no da empresa.
- Pergunta o prazo três vezes no mesmo dia.
- Pede para falar com o dono porque só ele resolve.
- Liga de novo antes de alguém retornar a primeira ligação.
- Diz que está tudo bem e começa a procurar alternativa.
O que ele diz
Manda só uma mensagem rápida: quando fica pronto?
Alguém me atende?
Liguei três vezes. Não retornaram.
Preciso falar com o dono. Só ele resolve.
Tá tudo bem não. Mas deixa pra lá.
Onde costuma aparecer
- No WhatsApp pessoal do dono, às 7h e às 22h
- Logo depois de uma entrega atrasada
- Quando ninguém da equipe sabe responder o prazo
Por que ele existe
O Cliente Ansioso não nasceu ansioso. Ele aprendeu que o caminho mais rápido é o dono, porque toda vez que perguntou para a equipe, a resposta foi "vou ver com o chefe". A empresa ensinou o cliente a ligar para o Polvo.
No mundo do Marlim
Vira o mesmo golfinho satisfeito. Recebe o prazo antes de perguntar, fala com quem atende e indica sem pensar duas vezes. O cliente é o mesmo; a empresa é que mudou.